Les lead-users

Android un truc de Early Adopters???

2009-09-03T14:32:00.000-07:00

Lancé il y a 6 mois en France (plus d'un an aux USA) avec la sortie du HTC G1 ou Dream, il est temps aujourd'hui de dresser un premier bilan de L'OS mobile de Google: ANDROID.

Je ne donnerai ici qu'un ressenti, car je suis en réel manque de chiffres pour argumenter mon propos. J'aurais aimer connaitre le nombre de terminaux Android vendus depuis 6 mois, et le comparer à l'Iphone, Nokia et Blackberry, mais impossible de me procurer cette donnée.

A mon sens si nous reprenons la courbe de diffusion de l'innovation de Rogers, Android n'en est qu'au stade des early-adopters.

Cela veut dire que pour le moment, l'OS Android, que je considère aussi comme une marque n'est parvenu qu' à une strate de la population s'intéressant grandement à la nouveauté dans la téléphonie, à la high-tec et ainsi qu'a une communauté de développeur. Même si je n'ai pas de chiffres en appui je suis prêt à parier que les terminaux se vendent moins que des smartphones type player style de chez Samsung, mais cela ne veut pas dire que c'est décevant, tout du moins pas encore.

Voici quelques pistes de réflexion sur les causes de cette situation :

Le premier constat c'est que la diffusion d'Android connait des difficultés. Et je mettrai en cause pour commencer la responsabilité de l'ensemble des entreprises engagées dans l'aventure Android.

Les Opérateurs / Les distributeurs

D'une part les opérateurs de téléphonie mobile dans leur globalité n'ont pas fait de campagne de pub soutenue pour les terminaux sous l'OS de Google. A part SFR et le lancement du HTC Magic, je n'ai pas vu grand chose. Ce n'est rien comparé à l'Iphone, qui a une com bien léchée avec un argumentaire simple et en béton. "Avec l'iphone il y a une application pour tout ou presque"
Quand on regarde l'argumentaire pour les terminaux android, on croirait que le téléphone se limite à être compatible qu'avec les produits de google (youtube, gmail, etc...). Vous m'aurez compris, l'argumentaire est ciblé G-User et non mass market, c'est très regrettable!

On peut signaler un manque de formation des vendeurs en magasins (et le SAV aussi) sur Android. Aucun n'arrive a expliquer ce que c'est, en quoi le système se démarque des autres, quelles sont ses forces, ses faiblesses, pour quels usages cela est conçu. Les vendeurs sont aussi subjugués par l'Iphone que leurs clients (bien joué Apple). Ainsi, les clients désireux de conseils en smartphone, seront routés à 80% vers l'Iphone.

Les Constructeurs

C'est simple, aucune publicité de leur part sur aucun modèle.
Samsung préfère assurer en faisant de la pub pour un téléphone aux allures de platines de DJ (le Beat-DJ)....
Et quand à HTC qui ne cesse de clamer son adoration pour Android, c'est bel et bien les terminaux sous Windows Mobile qui sont "Pushés" vers les consommateurs.

Les constructeurs considèrent-t-il Android comme une niche de marché? Tout du moins pour le moment!

La Publicité sur le sur le lieux de vente : A REVOIR!!

- Les fiches produits (bâtit en collab constructeur / distributeur)

On y comprend rien, c'est écrit HTC Magic / Google phone. "la marque c'est Google ou Htc?"
Google a dans le monde et en France une énorme notoriété. Ok mais en tant que service accessible via internet, pas en tant que téléphone....
Ma question sous-jascente c'est: pourquoi le terme Android ne figure sur aucune fiche produit? , C'est assez surprenant. Les marketeurs aurait-t-il juger bon de simplifier le propos en parlant simplement de Google? Pourtant tout le monde comprend ce qu'est "Windows"? Alors pourquoi ne pas mettre le système d'exploitation comme argument de vente? C'est une grave erreur, nous y reviendrons.

- Je n'ai vu aucune démonstration produit, ou bien en libre accès pour que les clients puissent tester de leur propres mains les téléphones Android. Ceux-ci sont au beau milieu des autres téléphones, sans mise en avant particulière. Ces Smartphones ne méritent-ils pas une attention accrue, ainsi que des explications spécifiques pour bien faire comprendre ce qu'est l'expérience Android aux clients? En tout état de cause Apple a très bien cerné la façon de démarquer ses produits...

Google

Google est un média, donc Google fait de la pub par lui-même? Ou bien Google est la marque la plus connu au Monde, pas besoin de faire connaitre ses produits? Non je ne peux pas croire que c'est ce genre de considération qu'ont les cadres de la firme. Mais pourquoi Google, n'investit pas plus pour faire connaitre son OS, pourquoi ne soutient-t-il pas les constructeurs, les opérateurs?? La marque Android n'est connu de personne sauf des Googler avertis!

- Le deuxième constat: Le time to Market

Google n'est-il pas arrivé trop tard sur le marché des smartphones? Apple a eu 18 mois pour s'installer confortablement à la deuxième place (en valeurs) sur le marché des mobiles en France reléguant Nokia à la troisième place et juste derrière Samsung. (étude GFK). Apple a réussi un coup financier, mais l'Iphone a conquis, enivré même, l'ensemble de la presse, des consommateurs et des opérateurs! Comment passer derrière un Tsunami technologique tel que l'Iphone?
Android est à mon avis arrivé trop tardivement sur le marché sans proposer de réels avancées pour provoquer un renouvellement de terminal. Ou simplement les consommateurs ont déjà renouvelé leur appareils par un I-phone..

Ce qu'il risque de se passer:

Si cette situation perdure Android risque de ne pas passer la barrière des early-adopters et de ne jamais être adopté par le grand public. On appelle cela " le gouffre de Moore". En effet, d'après les études de Geoffray Moore, le cycle de vie d'une innovation en NTIC est pourvu d'un "gouffre", d'une cassure entre la population early adopters et la majorité précoce. Je ne dirais pas qu'Android est tombé dedans, mais en tout cas il se rapproche du bord. Il temps de mettre en œuvre des actions correctives afin que l'OS de Google prenne une dimension grand public et ne reste pas à jamais un épiphénomène.

Les actions à mettre en place.

Et c'est a Google et aux constructeurs d'impulser cela, les autres acteurs opérateurs et distributeurs suivront!

- Faire d'Android une marque. Il me semble évident et plus que nécessaire de faire d'android une véritable marque! A la manière d'Intel ou bien de Windows pour les PC, les consommateurs doivent a terme réclamer Android dans leur téléphone. C'est l'un facteur clé de succès d'Android, j'en suis persuadé et c'est encore loin d'être le cas.

Pour cela, Google sera obligé de soutenir de grandes campagnes publicitaires sur Android. Pub TV, campagne print urbaine, cobranding avec les constructeurs, démonstration sur les lieux de vente, tout doit y passer. Android se doit d'avoir une vrai campagne de lancement!

Une fois cette grande opération de com' effectuée, l'ensemble des acteurs de la téléphonie déclineront à leur tour leurs actions de marketing opérationel et auront un véritable support, une véritable marque et identité pour communiquer auprès du grand public.

L'atelier SFR, une bonne initiative, mais encore un peu timide...

2009-08-08T13:07:00.000-07:00

L'atelier SFR est un site crée depuis par 2008, par SFR, dans le but de constituer une communauté de beta-testeur. Cette démarche permet de lancer rapidement des idées, innovations et d'avoir un retour rapide de la communauté. Par la suite l'application est corrigée, déployée ou bien abandonnée.

En Science de gestion on appelle cette méthode "la co-création avec les communautés virtuelles".
Et c'est une excellente nouvelle que de grandes firmes utilisent ce procédé.

Cependant, SFR ne va pas assez loin dans le processus pour que cette action prenne tout son sens, soit rentable pour l'entreprise et évidemment apporte un véritable plus aux clients qui jouent le jeu et aux autres.

Pour bien comprendre, je vais rapidement récapituler ce que sont les méthodes de co-créations et d'où elles viennent.

Ces méthodes émanent des recherches sur l'innovation en entreprise et découlent de l'approche proactive du marché. L'entreprise n'agit plus en réaction face au marché, mais tente de décrypter les prochaines tendances et de proposer des produits qui combleront les besoins futurs des clients.

Ca c'est la théorie, dans le milieu de la high-tech ou de la téléphonie, les technologies vont tellement vite, les usages mutent rapidement, les développeurs indépendants comblent les besoins, qu'il est difficile de suivre pour des structures lourdes comme SFR.

Ainsi, SFR avec "l'atelier SFR" a pour but de fédérer une communauté d'early adopters, de lead-users, experts dans leurs domaines de consommation, les téléphones mobiles et les nouveaux usages. On les retrouve notamment dans les forums où ils débattent d’idées innovantes et créatives sur leurs domaines de prédilection. De cette manière, tous les membres contribuent à l’avancement de l’idée.

C'est sur ce dernier point que "l'atelier SFR" pèche. En effet, les idées sont lancées par "Chloé mageek" une marketeuse chez SFR, et la communauté n'a qu'un rôle de test et de réaction. Au final l'intérêt est pour ma part assez limité, d'autant plus que les idées proposées pourraient être plus pertinentes, enfin ne collent pas vraiment à la réalité d'un besoin "futur proche".

Si j'étais marketeur chez SFR, voici les quelques modifications que j'ajouterai au site:

- un forum où les utilisateurs pourraient lancer des idées, améliorer des applications existantes, en discuter entre eux. Alors certe, c'est lourd à gérer, et puis on a toujours peur que quelques client utilisent cet espace pour faire des réclamations, mais le pari vaut vraiment le coup d'être tenté. Car la co-création est véritablement performante, lorsque le lead-user est initié tout au début du processus de l'innovation.

- Inviter les développeurs de SFR et ceux de l'appli store (la plateforme d'appli SFR, utilisé aujourd'hui pour leur MID) à discuter avec les early-adopters.

- Se focaliser sur les terminaux innovants comme l'Iphone et surtout Android qui défoule les passions dans la communauté "geek".

- Ne pas hésiter à réunir la communauté et ses développeurs (de SFR) , afin d'échanger en direct sur le sujet. Deux fois par an, ce serait génial. (chose déjà faite lors de la soirée de lancement du "Studio SFR", ou j'étais présent :-)).

On le voit bien, la co-création suit une tendance croissante, les groupes de power users sur google se multiplient, chaque appli android possède son groupe, les développeurs et users se mélangent dans les forums et chacun apporte sa contribution, (ex: http://frandroid.com).
Les évolutions avancent à un rythme incroyable grâce à cela.

Ces techniques de cocréation, contribuent à ne pas se tromper sur la réussite d'un nouveau produit, c'est indéniable. Cependant le plus dur pour une marque, c'est de gérer la relation avec leur lead-users. nous verrons cela dans un prochain post!

Les forfaits Paradise de Virgin mobile + HTC Hero: La bonne offre pour contrer les Majors

2009-07-28T04:32:00.000-07:00

Virgin Mobile sort ses nouveaux les forfaits Paradise(ci-dessus). Couplé avec le HTC Hero à 149€ c'est la meilleur offre android du moment, et on peut même dire la meilleur offre pour s'équiper d'un téléphone avec internet illimité!

Comment télécharger ses podcasts directement avec son mobile android

2009-07-15T02:33:00.000-07:00

Pour les détenteurs d'un téléphone sous android voici une méthode qui vous permettra de télécharger et lire vos podcast sans encombre sur votre téléphone!

1) Installer Beyond pod sur votre téléphone

La version d'essaie (gratuite) suffit amplement. Soit en passant directement par l'android market, soit en utilisant votre lecteur de code-barre.

Ci dessous le flashcode:

2) Posséder Google reader

La première chose à faire se faciliter la tache, pour organiser ses podcast c'est d'utiliser google reader. En effet ce lecteur RSS s'avère une exellente passerelle pour organiser et rapatrier ses "flux" de podcast son téléphone Android. Je vous laisse donc aller sur :

http://www.google.fr/reader

3) Rapatrier ses podcast dans Google reader

Avant de rapatrier ses flux, il faut d'abord les trouver!
Je vous propose pour cela de passer par les sites suivant:

http://www.podemus.com

http://www.rss-one.com

Une fois que vous trouver le podcast qu'il vous conviens, il ne reste plus qu'a s'abonner au flux rss correspondant au podcast en appuyant sur le bouton suivant:

Le flux est directement implémenter dans votre google reader.

4) Lier google reader à l'application Beyond pod

Dans Beyond pod: Cliquer sur "menu" puis "Plus" et enfin sur "import and export Feeds"

Entrer vos identifiants et mot de passe google et cliquer sur "load subscription List"

Enfin Selectionner le fichier podcast dans lequel est répertorié tous vos flux podcast!!

C'est terminer, vous pouvez enfin télécharger et écouter tous vos podcasts sur votre téléphone android. Pour le moment l'application est restreinte qu'aux podcast "music" (mp3 ou m4a, ogg). Espérons que les podcast video fonctionneront avec la prochaine MAJ "Donot" qui permettra d'embarquer le flash player!

Nokia seul contre tous??

2009-07-06T13:27:00.000-07:00

Cet article fait suite à la récente rumeur d'un téléphone Nokia sur Android. Celle-ci fut démentie très rapidement par les services de Nokia qui clame Haut et Fort leur place n°1 sur le marché et leur confiance dans leur OS Symbian.

Néanmoins au regard de l'évolution des parts de marché sur les segments des smartphones Q1 2008 VS Q1 2009. On peut remarquer deux choses:

- Nokia est en repli de 4 % sur un segment ou la croissance pour la même période de +12%

- Les Grands gagnant sont Apple, RIM et dans un moindre mesure HTC

Nokia subit aujourd'hui le retard technologique pris à l'arrivée de l'Iphone. Apple a réussi à perser le marché en créant une rupture technologique qui change l'usage du mobile. De plus en innovant avec l'appstore il ont révolutionné la distribution des appli mobile et y impose un business modèle. L'app est un élément très important qui va permettre de mettre des barrière à l'entrée et à la sortie.

Nokia est arrivé trop tard sur le marché "app store" et n'a pas réussi à s'adapter à la rupture technologique qu'a imposer Apple avec l'Iphone. Il ne sont donc plus en "time to market". Il va donc etre difficile d'imposer son couple Symbian / Ovi store. La raison est simple:

Les investisseurs et annonceur ne seront pas prêt à investir dans 3 plateformes différentes. Il investiront la le parc user est le plus grand. Force est de constater qu'ils ont pris du retard.... Les clients de leur coté achèteront les tels ou il y aura le plus d'appli. Bref c'est un peu le chat qui se mord la queue.

Le 1er constructeur de mobile doit donc réagir au risque de passer complètement à coté du paradigme technologique actuel. Voici une stratégie que Nokia pourrait mettre en place:

- Creer un symbian ultra performant pour le monde professionnel, attaquer de front la PDM des Blackberry sur ce segment.

- Continuer à vendre du téléphone basic, c'est les meilleurs dans ce segment, et il y aura toujours des acheteurs.

- Enfin se positionner sur Android afin de reprendre des parts de marché à Apple, de rester le n° 1 des constructeurs, tout en investissant peu dans le soft. Android est la seule alternative pour concurrencer Apple. De plus, tout reste à penser qu'Android va devenir un argument marketing de poid dans l'achat d'un téléphone mobile, une marque dans la marque à la manière d'Intel ou de Windows. N'oublions pas que ce segment a une tendance à la hausse et est porté par l'action marketing des opérateurs qui veulent vendre des forfait 3G.

Et si sur ce dernier point ils tiquent, ben..... ils passeront leur tour cette fois ci, et qu'ils s'activent vite pour que ce soit eux qui créer la prochaine innovation de rupture dans le domaine....